[면접 답변 예시] 팀에서 갈등을 해결한 사례 5가지

 

 

안녕하세요? 오늘은 "팀에서 갈등 상황을 경험한 적이 있나요? 이를 어떻게 해결했나요?" 라는 질문에 대해 답변 사례를 준비했습니다. 

아래 답변은 STAR 기법(Situation, Task, Action, Result)을 기반으로 양식을 맞추어 작성했는데요. 

 

면접을 준비하시면서 아래와 같은 상황을 떠올리면서 준비해보시면 보다 더 논리적인 답변을 작성하는데 도움이 될 것이라 생각합니다.

그럼 아래 예시를 공유드리며, 모두 성공적인 취업 하시길 응원하겠습니다 😁

 

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예시 1: 역할 분담 문제

상황 (S):
회사의 신제품 출시 프로젝트에서 팀원들 간 역할 분담이 명확하지 않아 동일한 작업을 중복 수행하거나, 일부 중요한 작업이 누락되는 문제가 발생했습니다. 특히 일정이 촉박한 상황에서 이러한 혼란이 프로젝트 진행에 큰 영향을 미쳤습니다.

과제 (T):
프로젝트를 성공적으로 마무리하기 위해 팀원들의 강점을 반영한 역할 분담을 신속히 조정하고, 업무의 효율성을 높이는 것이 필요했습니다.

행동 (A):
문제를 해결하기 위해 팀원들과의 긴급 회의를 주도했습니다. 회의에서는 각 팀원이 수행 중인 업무와 겪고 있는 문제점을 공유하도록 했고, 이를 기반으로 역할과 책임을 재조정했습니다. 또한, 모든 업무를 시각적으로 관리하기 위해 협업 도구(예: Trello, Notion)를 활용해 각자의 업무 범위와 마감일을 명확히 표시했습니다.

결과 (R):
이후 모든 팀원이 자신의 역할과 책임을 명확히 이해했고, 중복 작업과 누락된 업무를 방지할 수 있었습니다. 프로젝트는 예정된 일정에 맞춰 성공적으로 마무리되었으며, 이러한 협업 방식을 다른 프로젝트에도 적용해 팀의 효율성을 지속적으로 개선했습니다.

 

 

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예시 2: 커뮤니케이션 문제

상황 (S):
마케팅 캠페인 진행 중 팀원 A가 중요한 정보를 제때 공유하지 않아 업무 일정이 크게 지연된 상황이 있었습니다. 다른 팀원들은 필요한 자료를 받지 못해 진행 중이던 작업이 멈췄고, 불만이 쌓였습니다.

과제 (T):
정보 공유 프로세스를 개선해 비슷한 문제가 반복되지 않도록 해야 했습니다.

행동 (A):
우선 팀원 A와 개별적으로 대화를 나눠 원인을 파악했습니다. 팀원이 새로운 시스템 사용법을 충분히 숙지하지 못한 것이 문제임을 확인했고, 이에 따라 자료 공유를 일원화할 수 있는 공용 플랫폼(예: Google Drive)을 설정했습니다. 또한, 주간 회의를 통해 진행 상황과 자료를 주기적으로 업데이트하도록 프로세스를 변경했습니다.

결과 (R):
정보 공유 과정이 명확해졌고, 팀원 간의 신뢰가 회복되었습니다. 이후 캠페인 일정은 다시 정상 궤도에 올랐으며, 최종 성과는 목표치를 15% 초과 달성했습니다.

 

 

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예시 3: 갈등 해결과 팀워크 강화

상황 (S):
팀 내 두 명의 팀원이 작업 방식에 대한 이견으로 갈등을 빚었고, 프로젝트 회의 도중 논쟁이 발생했습니다. 이로 인해 회의 분위기가 경직되고, 팀워크가 약화되는 상황이었습니다.

과제 (T):
갈등을 중재하고, 팀워크를 회복해 프로젝트를 원활히 진행해야 했습니다.

행동 (A):
먼저 갈등 당사자들과 개별적으로 대화를 나눠 각자의 입장을 이해하고, 문제의 핵심이 작업 우선순위에 대한 의견 차이임을 파악했습니다. 이후 전체 팀원들과 함께 워크숍을 진행하며 프로젝트의 목표와 우선순위를 재정립하고, 모두가 동의할 수 있는 합리적인 일정을 다시 설계했습니다.

결과 (R):
갈등은 해결되었고, 팀원 간 신뢰가 회복되었습니다. 특히 워크숍 이후 팀원들이 더 적극적으로 소통하며 협업을 강화했고, 프로젝트는 마감 기한에 맞춰 성공적으로 완료되었습니다.

 

 

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예시 4: 성과 평가 기준 불만

상황 (S):
팀에서 성과 평가 기준이 불명확해 몇몇 팀원들이 불만을 제기하며 업무 동기가 떨어졌습니다. 이에 따라 팀의 분위기와 생산성이 하락했습니다.

과제 (T):
성과 평가 기준을 명확히 하고, 팀원들에게 공정성과 투명성을 전달해 신뢰를 회복해야 했습니다.

행동 (A):
리더와 협력해 평가 기준을 다시 정의하고, 이를 문서화했습니다. 팀원들과의 미팅을 통해 새로 정의된 기준을 상세히 설명하고, 각자가 어떤 기준에 따라 평가받는지 명확히 했습니다. 또한, 피드백 세션을 마련해 팀원들의 의견을 수렴했습니다.

결과 (R):
성과 평가에 대한 불만이 해소되었고, 팀원들이 다시 동기부여를 받아 더 나은 결과물을 내기 위해 노력했습니다. 이후 팀의 성과가 이전보다 20% 상승했습니다.

 

 

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예시 5: 목표 우선순위 충돌

상황 (S):
팀의 단기 목표와 장기 목표 간 우선순위를 두고 논쟁이 발생해 업무 진행이 정체되었습니다.

과제 (T):
우선순위를 명확히 하고, 모두가 동의할 수 있는 기준을 마련해야 했습니다.

행동 (A):
팀원들과 함께 프로젝트의 가치를 분석하고, 목표별 영향을 수치화하여 우선순위를 논리적으로 정했습니다. 또한, 각 팀원의 역할을 조정해 단기와 장기 목표를 병행할 수 있는 작업 플랜을 수립했습니다.

결과 (R):
우선순위에 대한 논쟁이 해소되었고, 모든 팀원이 효율적으로 협력하여 동시에 두 가지 목표를 달성할 수 있었습니다.

 

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이 외에도 성과 미달 문제, 의사소통 방식 충돌, 프로젝트 일정 지연, 조직 내 지침 충돌, 외부 협력사와의 갈등 등 다양한 상황에 맞춘 예시가 가능합니다. 실제 경험을 기반으로 각 예시를 수정하여 준비하면 더욱 좋은 답변이 될 것이라 생각합니다. 

그럼 오늘도 좋은 하루 되세요! 

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